1. מטרה אחת ברורה לכל עמוד
כתבו מה העמוד אמור לאפשר: להבין שירות, לבחור מסלול או ליצור קשר. אם יש כמה מטרות, סדרו אותן לפי חשיבות. כך קל להחליט איזה מידע יופיע ראשון ואיזה כפתור יקבל את המקום המרכזי.
2. כותרת שמסבירה לאן הגעת
הכותרת צריכה לתת נקודת אחיזה גם למי שלא מכיר את העסק. אפשר לכתוב באופי ובביטחון, אך כדאי לבדוק שהמשמעות נשארת ברורה. תנו לאדם מבחוץ לקרוא רק את הפתיחה ולתאר מה מציעים כאן.
3. שירותים בשמות שלקוחות מבינים
השתמשו בשמות שיעזרו למצוא את השירות, גם אם בתוך העסק קוראים לו אחרת. ליד שם יצירתי אפשר להוסיף תיאור קצר. תפריט הוא מקום לעזור בהתמצאות, ולכן כדאי להעדיף בו ניסוח מוכר ומדויק.
4. סדר לפי השאלות של המבקר
חשבו מה צריך להבין לפני מה. בדרך כלל כדאי להציג את ההצעה לפני שמבקשים בחירה, ואת פרטי התהליך לפני טופס ארוך. סדר טוב נותן לכל אזור סיבה להופיע ומאפשר לקרוא בהדרגה.
5. כפתורים שמתארים פעולה
קביעת שיחה, צפייה בעבודות ובקשת הצעה מסבירים למה לצפות אחרי הלחיצה. בחרו פעולה שמתאימה לתוכן שלצידה. כשכל הכפתורים אומרים אותו דבר, קשה להבחין בין מסלולים שונים וקל ליצור ציפייה שגויה.
6. דוגמאות אמיתיות במקום הבטחות כלליות
בחרו עבודות שממחישות את סוג השירות ואת אופן החשיבה. אפשר להסביר בקצרה מה התבקש ומה נעשה. הציגו רק נתונים שאפשר לבסס, ושמרו על פרטיות הלקוחות ועל ההרשאות לשימוש בשמות ובתמונות.
7. טקסט שנוח לקרוא
פסקה צריכה לפתח רעיון אחד, וכותרת משנה צריכה לעזור לזהות אותו. קראו בקול כדי למצוא משפטים עמוסים. במובייל בדקו גם את גודל האות, אורך השורה והמרווחים עם הטקסט האמיתי שיפורסם.
8. תמונות עם תפקיד
לכל תמונה כדאי שתהיה תרומה: להראות מוצר, להציג אנשים או לחזק רעיון. בדקו את החיתוך במסכים שונים. אם פרט מסוים חיוני להבנה, אל תשאירו אותו בקצה שעלול להיעלם בתצוגה צרה.
9. שפה עיצובית עקבית
כותרות, קישורים, כפתורים וריווחים שחוזרים באופן עקבי עוזרים ללמוד את האתר. אפשר לגוון בין עמודים בלי להמציא בכל פעם מערכת חדשה. הגדירו כמה כללים משותפים והשתמשו בהם גם כשמוסיפים תוכן בעתיד.
10. מובייל כחלק מהתכנון
אל תחכו לסוף כדי לפתוח את האתר בטלפון. בדקו תפריט, טופס, גלריה וכותרת ארוכה כבר בזמן הבנייה. נסו להשלים משימה ביד אחת ושימו לב למקומות שדורשים דיוק מיותר או גלילה אופקית.
11. שימוש גם בלי עכבר
עברו בין הקישורים והכפתורים באמצעות המקלדת. צריך להבין היכן נמצאים ומה ניתן להפעיל. בדקו שגם תמונות בעלות משמעות מקבלות תיאור מתאים ושאפשר להגדיל טקסט בלי לאבד את התוכן או את דרך הפעולה.
12. בדיקה של הדרך כולה
אל תבדקו רק שכל עמוד נפתח. התחילו מהבית, בחרו שירות, עברו לדוגמה ושלחו פנייה. בדקו שהקישור, ההודעה ויעד השליחה נכונים. כך מגלים פערים בין חלקים שנראים תקינים כשבוחנים כל אחד בנפרד.
13. אחריות גם אחרי ההשקה
קבעו מי מעדכן תוכן ומי מטפל בתקלות ובתחזוקה. שמרו רשימת שיפורים שמבוססת על שאלות אמיתיות של לקוחות. לא צריך לשנות הכול כל הזמן; צריך לוודא שהאתר ממשיך לתאר נכון את העסק ולעזור למבקרים בו.