מתחילים בהחלטה שהאתר צריך לעזור לקבל
לפני שבוחרים תמונה או צבע לכפתור, מגדירים מה העסק רוצה שיקרה באתר. לקבוע פגישה? לקבל פנייה לפרויקט? לעזור ללקוח להבין איזה שירות מתאים לו? כדאי לבחור מטרה מרכזית ולכתוב אותה במשפט אחד. המשפט הזה יעזור להכריע בהמשך מה נכנס לדף הבית, מה מקבל עמוד נפרד ומה יכול לחכות.
תרגיל שימושי: דמיינו לקוח שמגיע מהמלצה וחסר לו רק הביטחון ליצור קשר. רשמו את שלוש השאלות שהוא עשוי לשאול. למשל: האם אתם מטפלים בעסקים מהסוג שלי, איך מתנהל התהליך ומה אצטרך להכין. עכשיו יש בסיס לתוכן, ולא רק רשימת רכיבים לעיצוב.
בונים מסלול מהיכרות לפנייה
אפשר להתחיל ממפת אתר פשוטה: בית, שירותים, עבודות, אודות ויצירת קשר. כשיש שירותים שונים שמיועדים לקהלים שונים, נותנים לכל אחד עמוד שמסביר את הצורך, את הדרך ואת היקף העבודה. לא צריך להכריח את המבקר לקרוא על כל העסק כדי להבין שירות אחד.
לדוגמה, סטודיו שמתכנן גם בתים וגם משרדים יכול להציג בדף הבית את שני המסלולים. בעמוד המשרדים יופיעו דוגמאות ותהליך שמתאימים לארגון; בעמוד הבתים יהיה מקום לשאלות של משפחה. אותו מותג, שתי שיחות מדויקות יותר.
נותנים להבטחות משהו להישען עליו
במקום להעמיס תארים, מראים עבודה אמיתית: צילום של פרויקט, הסבר קצר על האתגר, או המלצה עם שם ובאישור מתאים. כשמציגים תוצאה מספרית, מבהירים מה נמדד ובאיזו תקופה. כשאין נתון, אפשר להראות תהליך מסודר והחלטות מקצועיות בלי להמציא הצלחה.
גם הטקסטים הקטנים בונים אמון. ליד טופס אפשר להסביר אילו פרטים יעזרו בשיחה הראשונה. בכפתור כדאי לתאר פעולה ברורה, כמו קביעת שיחת היכרות או בקשת הצעה. אחרי השליחה צריך להיות ברור שהפנייה התקבלה ומה צפוי בהמשך.
מתכננים תוכן שאפשר לתחזק
לכל אזור באתר כדאי שיהיה אחראי: מי מעדכן עבודות, מי בודק פרטי קשר ומי מאשר טקסטים. אתר שמלא במבצעים ובחדשות דורש יותר תשומת לב מאתר שמציג שירותים יציבים. בוחרים את היקף התוכן לפי היכולת להמשיך לטפל בו, ולא רק לפי מה שנראה מרשים ביום ההשקה.
לפני שסוגרים את הפרויקט, בקשו לראות איך מחליפים תמונה ואיך מתקנים משפט. שמרו את פרטי הגישה ואת רשימת הספקים במקום מסודר. ודאו שההצעה מפרידה בין ההקמה, השירות השוטף והרחבות עתידיות, כדי להבין מי עושה מה גם בעוד שנה.
עושים חזרה כללית לפני העלייה לאוויר
עברו באתר בטלפון כאילו אתם לקוח חדש. נסו להגיע לשירות מסוים, לקרוא דוגמה ולשלוח פנייה. בדקו שהטקסט נוח לקריאה, שהתמונות לא מסתירות מידע ושהכפתורים מובילים ליעד הנכון. תנו גם לאדם שלא היה מעורב בבנייה לבצע את אותה משימה בלי הסברים.
רשמו את המקומות שבהם הוא התלבט ותקנו קודם אותם. אחרי ההשקה, אספו שאלות שחוזרות בשיחות עם לקוחות והשתמשו בהן לשיפור העמודים. אתר עסקי טוב ממשיך להתפתח דרך המפגש עם האנשים שאמורים להשתמש בו.