מבהירים למי השירות המקומי מתאים
אם לקוחות מגיעים אל העסק או שאתם נותנים שירות באזור מסוים, כדאי שהמידע המקומי יהיה ברור בכל נקודת מפגש. התחילו ממה שאדם צריך לדעת לפני שהוא יוצא מהבית או מתקשר: איפה אתם פועלים, מתי אפשר לפנות ואיזה שירות אפשר לקבל.
למשל, קליניקה שמקבלת בתיאום מראש צריכה להסביר איך קובעים פגישה. בעל מקצוע שמגיע ללקוחות צריך לתאר את אזור הפעילות שלו. אלו שני תהליכים שונים, והמידע באתר ובפרופיל העסק צריך לעזור להבין את ההבדל בלי שיחה מיותרת.
בודקים את הפרופיל הקיים בגוגל
לפני שיוצרים פרופיל חדש, חפשו את העסק ובדקו אם כבר קיים רישום. אם הוא קיים, מסדירים את הניהול שלו דרך האפשרויות שגוגל מציעה. הזכאות לפרופיל והגדרת הכתובת או אזור השירות תלויות בסוג הפעילות ובכללים של גוגל, ולכן כדאי לבדוק את ההתאמה לפני ההגדרה.
בדקו שהשם, הקטגוריה, הטלפון, שעות הפעילות והקישור לאתר משקפים את העסק בפועל. גוגל מציינת שרלוונטיות, מרחק ובולטות הם גורמים מרכזיים בדירוג המקומי. מידע מדויק עוזר לפרופיל להיות מובן, אך אינו מבטיח מיקום מסוים ואי אפשר לקנות דירוג מקומי אורגני טוב יותר.
נותנים תמונה של הביקור או השירות
צלמו את מה שיעזור לאדם לזהות את המקום ולהרגיש מוכן: כניסה, שילוט או חלל מתאים, בלי לחשוף אנשים שלא הסכימו לכך. אם יש הנחיות הגעה, כתבו אותן בצורה קונקרטית. למשל, באיזו כניסה משתמשים ואיך מתאמים ביקור.
אפשר לבקש ממישהו שלא היה במקום להגיע בעזרת הפרטים שמופיעים ברשת. איפה הוא היסס? מה היה חסר לו? הבדיקה הזו מוצאת בעיות קטנות שקל לפספס כשמכירים את המקום היטב. תיקון ההנחיות יכול לשפר את חוויית הלקוח עוד לפני הפגישה.
מתייחסים לביקורות כחלק מהשירות
הזמינו לקוחות לשתף חוויה אמיתית בלי להכתיב את התוכן. כשמגיבים, התייחסו לדברים שנכתבו ואל תחשפו מידע אישי או פרטי התקשרות. גם תגובה קצרה יכולה להראות שהעסק קורא, מקשיב ומטפל בדברים שעולים מהשטח.
אם חוזרת שאלה או אי־הבנה, נסו לתקן גם את מקור הבעיה. ביקורת על קושי למצוא את הכניסה עשויה להוביל לצילום טוב יותר; בלבול לגבי שעות יכול להוביל לעדכון ברור. כך ההמלצות משמשות גם מקור למידה ולא רק אזור שמציג מחמאות.
מחברים את הנוכחות המקומית לאתר
העמוד שאליו הפרופיל מקשר צריך להמשיך את אותה שיחה. ודאו שקל למצוא בו דרכי קשר, שירותים רלוונטיים ופרטים על הגעה או אזור פעילות. אם יש כמה סניפים, כל אחד צריך מידע אמיתי שמתאים לו, ולא אוסף עמודים כמעט זהים שנוצר רק כדי לציין שמות ערים.
קבעו אחראי לעדכון בחגים, בשינוי שעות ובמעבר כתובת. פעם בתקופה עברו על המסלול מחיפוש לפנייה ושאלו אם המידע עדיין נכון. נוכחות מקומית טובה מתחילה בכך שהלקוח מוצא אתכם ומבין איך להתקדם.